Concrete verbeteringen in kwaliteit en dienstverlening

Binnen Stichting ViewPoint werken woningcorporaties, Itris en SmartR samen aan het structureel verbeteren van de dienstverlening, performance en productontwikkeling van ViewPoint. Vanuit Stichting ViewPoint vertegenwoordigt een klantwerkgroep de aangesloten corporaties. Deze werkgroep volgt de voortgang op afgesproken actiepunten, toetst resultaten en brengt signalen uit de achterban in.
Het gezamenlijke doel is meer transparantie, voorspelbaarheid en merkbare verbeteringen voor alle corporaties die met ViewPoint werken.

Wat is er inmiddels concreet verbeterd

De afgelopen periode zijn meerdere stappen gezet die direct merkbaar zijn in de praktijk:

• Duidelijkere dienstverlening
  De rolverdeling tussen accountmanagement, customer success en support is aangescherpt. Hierdoor weten corporaties beter waar zij met vragen of verzoeken terechtkunnen en wordt sneller naar de juiste expertise doorgezet.
  In november 2025 is de rolverdeling tot stand gekomen en medio november gecommuniceerd naar de klanten. 
  

• Consistentere inzet van Professional Services
  Op basis van een analyse van meldingen is de inzet van capaciteit binnen onder andere finance, conversies en koppelingen verbeterd. Aanvragen worden hierdoor consistenter opgepakt en beter ingepland.

• Verbeterde afhandeling van financiële meldingen
  Openstaande tickets zijn opgeschoond, gekoppeld aan concrete planningen en – waar passend – ondergebracht in het wensenportaal. Dit geeft meer overzicht en duidelijkheid over vervolgstappen. De achterstand is per eind november 2025 uitgevoerd en zou direct merkbaar moeten zijn in de dienstverlening.

• Gerichtere communicatie
  Er is een vernieuwd communicatieplan ingevoerd met heldere afspraken over kanalen, frequentie en doelgroepen. Informatie sluit hierdoor beter aan bij de rol en informatiebehoefte van verschillende medewerkers binnen corporaties.
  Het communicatieplan is eind 2025 tot stand gekomen en vanaf dit jaar zullen wij communiceren aan de hand van dit plan.

• Structurele betrokkenheid van klanten bij doorontwikkeling
  Co-creatie is een vast onderdeel geworden van de roadmap. Corporaties worden op vaste momenten betrokken bij doorontwikkeling, bijvoorbeeld bij initiatieven zoals de AI-assistent.

De volgende stappen

Naast deze gerealiseerde verbeteringen wordt gewerkt aan een aantal vervolgstappen, die Stichting ViewPoint samen met Itris blijft volgen en toetsen:

• Aanscherping van SLA-rapportages
  De rapportages worden uitgebreid met duidelijkere normen, trendinformatie en toelichting. Dit moet beter inzicht geven in prestaties en ontwikkelingen over tijd.
• Meer duidelijkheid over fixes en prioritering
  Er wordt gewerkt aan helderder beleid rondom fixes, inclusief de afweging tussen standaardisatie, kwaliteit en snelheid van oplevering. Ook de impact van de fixes / updates op de organisatie brengen we in kaart. Dit helpt om verwachtingen beter te managen.
• Inzicht in security en opvolging
  Er wordt een securityrapportage ingericht die via Topdesk beschikbaar komt. Deze geeft inzicht in uitgevoerde pentesten, bevindingen en de opvolging daarvan.
• Aanscherping van contractstukken en SLA’s
  Contracten en SLA’s worden samen met het kernteam verder verfijnd op basis van praktijkervaringen. De bedoeling is een standaardset te creëren, die duidelijk en intern te beheersen is. Na afronding worden de laatste aanpassingen formeel vastgelegd.

Stichting ViewPoint blijft namens de aangesloten corporaties de voortgang op deze punten volgen en zal de achterban blijven informeren over behaalde resultaten en vervolgstappen.